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有问必答 | 如何提高旅游质量?

发布日期:2018-10-27 点击: 【字体:




如何提高旅游质量?要回答这个问题,我们先来说一个非常重要的概念:旅游的功能是什么?对于一个去旅游的游客来说,旅游就是为了放松身心灵。


第一个功能,释放压力。把生活当中积累的一些压力释放出去。


第二个功能,滋养身心。就是通过旅游把大自然的能量吸收到我们的身体、心灵里边,让我们像加了油一样充满力量。


按照这两个目的来说,目前很多的旅游是不能达到这个效果的。 所以,如何提高旅游的质量,从游客的角度还是很值得讨论的。

我记得我之前开过心理导游的培训班。我在全国选了几十个向我申请想要做心理导游的学员,有导游、旅游工作人员,还有心理咨询师、心理学工作者,他们组成了一个三十人的班。我带他们一个星期,就是完完全全的在呼伦贝尔大草原走一个星期,演示在哪个地方应该怎样带游客,让游客怎么样达到心里的放松,怎么样实现旅游的最大化。当时就是做了这样的一个实地带领的培训班。

有一个学员,我问他:“你为什么来参加这个培训班?”他当时跟我说了一个这样的故事。他说,我有个朋友几年前自杀了,自杀之后我看到他的遗书,遗书里面说他生活遇到了困难,他不想活了,但是他还没有下定决心,他要去旅游一次,如果这一次旅游能够让他改变主意,能够让他看到人生的美好,他就决定继续活下去,如果这一次旅游没有使他改变主意,他就决定离开这个世界。结果,旅游回来之后,他就离开了这个世界。所以这个学员说:“韦老师,你知道吗?我在想如果我一开始能够跟你学习心理导游的工作,给他一些建议,让他这一次的旅行变得快乐、有意义,而不是旅游完了回来真的就自杀了。”

我听到之后也觉得好心疼,好遗憾。所以,实际上有很多人是把一次旅游当成是人生的一次重要生与死的抉择,有的人把旅游当成是自己对某一个事情的选择。

比如有的人在婚姻当中,我以前在咨询的时候也听到过有这样的来访者跟我说:“韦老师,我实在是不能面对我眼前的这个婚姻了,我想去旅游,旅游回来我再做决定。”我说:“后来你旅游遇到了什么呢?”他说:“我参加了一个团,几天的时间就是在跟那个团的导游在吵架,不是我一个人吵,是整个团的人都在吵。所以,我的心情比我没去的时候还要糟。我旅游回来后发现我还是没办法解决我现实的问题。”

我讲这两个故事都是真实的,而且我听到很多很多这样的故事和例子。一些人去旅游,是希望改变一下自己的心情或者心境,让自己接下来人生的一段时光或者做的事情或者经营的感情,有一个改变。所以旅游其实真的是很多人的一种依靠,甚至有时候是很多人的最后一根稻草。他在生活当中困了、累了、倦了,他没有办法去跟别人说的时候他就会去选择旅游,想通过旅游改变自己的这种心情。

可是我实实在在地讲,做为一名研究了旅游心理学,也创办了“心旅伴”这个旅游品牌的心理学工作者、社会心理学工作者来说,我觉得我们的旅游并没有合适地、合格地回应这种社会的需要。作为游客来说,我们不能等待,我们还是要旅游。每年有1.5亿的中国人出行旅游,这是一个庞大的市场,而且旅游是推动我国政治经济发展非常重要的一股力量,是一种文化产业。


作为一名心理学工作者,我认为今天的游客应该从几个方面去做一些考虑安排,会使我们旅游的质量变得更高一些。

不要留下隐患


第一,不报低价团。


比如说你报团的时候,你不要报一些在路上可能会被羞辱的旅行团,这个团明明是需要三千块钱才能完成的,但是他们旅行团之间为了相互竞争,他们会把价格压到了一千五,那么也就是说他们收你这一个旅游的人,他已经欠了一千五百块钱。羊毛出在羊身上,市场经济,旅行社收你之后,旅行社已经亏了一千五,这一千五他怎么办?他就会转卖给导游,他让导游来填补这个亏空。而导游接到手的时候,旅行社不可能不赚,旅行社还要赚五百,旅行社就多收这个导游两千块,而导游还没有拿到工资就已经亏了两千块,这叫 “人头费”。这是我举的例子。


你觉得这个团很便宜,人家导游也有家有业,也有孩子有老婆,他一样的要去赚钱。他就要想办法,在你身上打主意,把这两千块钱赚回来,还要赚到自己的工资,所以他就让游客买东西。于是就会出现很多游客在路上被羞辱的事情。

但是有没有想过,这个背后其实是一种恶性的市场竞争导致的。我们应该打击那些无端降低旅游价格,通过压价销售旅游商品以及恶性竞争的机构,而不是只报道这种现象,让社会大众产生恐慌感和对社会的不信任。

这是不负责任的媒体,所以媒体应该是把这个事情说清楚。作为游客来说,我们要知道“天上不会掉馅饼”,一分耕耘一分收获,我们不要去占便宜,我们既然去玩,我们就准备好这笔经费,所以这是第一点,你就不要留下隐患。

你走在路上的时候就不会被人家威胁,不会被人家羞辱,不会被人家伤害你的自尊,不会被人家赶下车,也不会听到不愿意听的话,这是一个平等的交易,互相尊重的一个交易。

第二,不要随便与别人结伴。

有一些人他喜欢找驴友,就是征集一些人和自己去旅游。但是你征集一些人去旅游,你要有一种心理准备,因为人分三六九等,什么人都有的。你征集一些人,有喜欢吃咸的,有喜欢吃淡的;有喜欢走快一点,还有喜欢走慢一点;有喜欢叽叽歪歪的,有喜欢安静沉默的。你要问问自己,你有没有和任何人都能够好好说话好好相处的能力,如果你没有,就不要随便结伴。有的人就赶时髦随便结伴,走到路上的时候不欢而散。不欢而散者,接下来的心情被破坏掉了,又不能很快把自己的心情收拾回来,这一次的旅行就砸掉了。

第三,注意身心的张弛。

一张一弛,张弛有度。有些旅行,看起来风景多内容多,但是行程太紧,也得不到身心灵的放松。如果你只是贪,希望每个地方都去,希望去到的地方什么都看一遍,重数量不重质量,结果把行程安排得很紧,人就很累。你的身体每天只能跑一万步,跑多了你就累了,但是你今天这个行程是一万五千步,那你想一想,你这不就是苦力了吗?变成是长征了吗?那就不是一个旅行了。

当然了,有一些旅游,比如我去登泰山,是为了向家里人许个愿,或者是满足自己的一个心愿、一个承诺,那我就要克服困难,咬紧牙关上去,那就是另一回事。

所以总体来说,旅游是放松的过程,而不是劳累的苦行僧似的,还有甚至是人在囧途似的这种旅游。

这是我说的三点,当然还有其它的你能想到的。我只是告诉大家,一定不要留下旅途当中可能出现的使你自己不能实现两个旅游核心功能的隐患。

自由主导


如果你是要跟团的话,你就一定要知道这个团,这个团的匹配度和你的匹配度如何。

比如说这个团是经济型的,你要考虑旅游团安排的酒店和你匹不匹配,因为每个人的消费能力和生活方式都不一样。有的旅行团安排两个人一个房间,而你自己的生活习惯是一个人一个房间的,所以你在这个过程中,不是你不可以参加这个团,你就要和他沟通好,就是你要多交钱,你要一人一个房间。还有你的生活习俗,比如说你不吃什么东西,还有他一路上的服务等等。你跟团的话,你的经济水平,你的个人爱好,你的性格,包括你的心理承受力,都要跟这个团是匹配的。

不能过后遇到了问题,你就埋怨人家团,怨人家这个团不好,要从自己身上找原因,行有不得反求诸己。因为你是游客,你是这一次旅游是否开心和快乐的第一责任人,而不是旅行社。旅行社当然要负责,可是,快乐是你要负责的,如果你自己不为自己负责,过后找人家理论。人家要向你道歉,人家要向你赔钱,可是,你是不是把一个旅行都搭进去了呢?

所以你一定要把自己当成自己旅游的第一责任人,快乐旅行的第一责任人,一定要去考虑匹不匹配,这个匹不匹配就是说 ,你能不能够掌控,这就是自由主导。

因为旅游是一次身心灵的自由旅行,不是一次行走,也不是简单的去哪个地方,而是全部的身心灵一次自由的飘逸,或者是开心快乐的心灵之旅,所以要考虑这个自由。

如果是自由行的话,你一定要去你喜欢的地方,不要去你不喜欢的地方,一定是要保证你自由自在的状态。我们中国人有一句话“穷家富路”,就是你在家里边可以很节约,可以过穷日子,但是在路上一定要准备好。富路就是盘缠要准备多一点,因为你在路上的时候,什么事情都可能发生的。这是古语,它是有一定道理的。所以你一定要确保你自己的身心灵都是自由的。

不走马灯


走马灯是什么呢?就是上车睡觉,下车尿尿,到了景点就拍照。回到家里边别人问你旅游怎么样?你说不知道。不要走马灯,就是你一定要记住一个“三位一体”,我提出了旅游的“三位一体”,就是风景在旅途中,成长在过程中,改变在不知不觉中。

你一定要相信,旅游不是去看那个旅游目的地的那个牌子,不是为了站在牌子那里拍张照片,而是从家里出发时,就已经踏上了真正的旅途,所以风景在旅途中。

旅游就像人生,也一定有很多的不期而遇,所以路上的很多时候,你应该把心放开,去打开眼睛、打开耳朵、打开嘴巴,跟人交流,看世界、听风、听雨、看花、赏月。在这个过程中,你要把自己交给旅途,而不是等到了目的地照张相就走了。

我们是想通过旅游去让自己的身心放松,获得滋养,那就是在不知不觉中完成这个事情,而不是有目的的到了那个地方,所以成长也就在不知不觉中完成了,这就是一次美妙的心灵成长之旅。应该说所有的旅游都是心理的旅游,因为最终都是为了开心、放松和减压的。这就是旅游的“三中全会”。风景在旅途中,成长在过程中,改变在不知不觉中。

那么除此之外,我们一定要和风景后面的人文去互动,走到一些地方,不要只是了解这个表皮,要看一看当地的风土人情,入乡随俗。

入乡随俗是旅游中非常重要的内容。因为我们看见一座山,大家都知道这是座山,可这座山是有故事有传说的,只有知道故事知道传说的人才能懂得这山。而懂得故事懂得传说是什么?就是俗,俗就是文化。当我们了解了背后的文化时,我们眼前的山就不是山了,那是什么呢?而是有故事的山、有文化的山,那我们就可以和这个文化互动了。就是了解当地的风土人情,了解故事背后的文化,那其实我们才是入乡随俗了,这样就享受到了,这样我们的心境才会发生改变。因为我们的环境变化是从家里的文化环境到了这个文化环境,而不是从家里的风景到了这个风景,这样才可以在风景里洗礼自己,也可以在文化中重新洗礼自己、滋养自己,所以一定要和风景背后的风土人情去互动,这是旅途中很重要的。

在这个当中,还有一种可能性,就是我们旅游当中有可能会发生一些愉快或不愉快的事情。比如说你丢个小东西呀、被人绊了一脚啊、去酒店地滑摔了一下呀等。也会有一些好事情,比如说遇上艳遇,有人喜欢你对你表白。也有可能被人骂,认错人,被人弹了脑瓜崩儿,都有可能的。

但是,这些事情,你都要把它当成是很好玩的事情,随遇而安。就是你遇到了这个事情就是你应该遇到的,这是你在家里遇不到的,但在这里却遇到了,这是你的一次新奇的体验,而不要把它当成:哎!妈的!我真倒霉!怎么我在家里别人欺负我,我在这里还是倒霉!那完蛋了!你的心情就完蛋了!这很麻烦的。所以一定要随遇而安,享受过程。

所以这三个词语就是:入乡随俗、随遇而安、享受过程。当你的心态调整到了和这次旅行水平一致的状态,你这次的旅游一定是高质量的!

如果你的心态和这次的旅游没在一个水平线,那么最后你这次的旅游不会好的。因为你心态调得高,你心高气傲,走到那一看就说:嗯,这种地方这么穷!哎呦,你看,过的日子,这么差!就是你是一种高姿态,你不能融入、没有平视、不能尊重。你去了以后,怎么能享受当地的风土人情呢?你去干嘛的呢?难道你去视察吗?难道你是联合国的官员到那里去对别人提出批评吗?

所以不要高。

同时也不要低。也不要说去到那里:哎呦,我不行啊,这地方太好了!我们那地方太糟糕了!有一种献媚,这也要不得。要有一种平视,平视的融入到这个风景和当时你所经历的一切经历中,所以不要高,也不要低,而是恰到好处,你的心态和你旅游遇到的任何事情在一个水平上。这样,你就将会有一个美好的心理旅程了。

各位,请注意,我是一名研究心理学在旅游中应用与实践的心理学者!祝大家每一次的旅途都开心快乐!